Términos y condiciones
Términos y Condiciones actualizado 12/08/25
1. DISPOSICIONES GENERALES
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y FITION S.A.S. de C.V. (en adelante, “Fition”), que regula el acceso y uso del sitio web https://fitionapp.com/ (el “Sitio Web”), de la aplicación móvil Fition disponible en App Store y Google Play (la “Aplicación”), y de cualquier otro canal digital o servicio operado por Fition (en conjunto, la “Plataforma”).
Estos Términos y Condiciones abarcan todas las funcionalidades actuales y futuras, incluyendo, entre otras: planes de entrenamiento, planes de nutrición, mediciones corporales, marketplace, tienda online, foros, mensajería, promociones, suscripciones, compras integradas y cualquier otro servicio digital ofrecido directa o indirectamente por Fition.
Al registrarse, acceder, descargar, instalar o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de Fition y cualquier normativa complementaria aplicable. En caso de no aceptarlos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Estos Términos y Condiciones cumplen y se interpretan conforme a:
Legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio y demás normativas aplicables.
Normativas internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la California Consumer Privacy Act (CCPA), en lo que resulten aplicables a usuarios fuera de México.
En caso de conflicto de leyes, prevalecerán las leyes mexicanas, salvo disposición legal imperativa en el país del Usuario que no pueda ser excluida por contrato.
2. DEFINICIONES PRINCIPALES
· Fition: Se refiere a la empresa titular de la Plataforma, incluyendo sus filiales, controladoras, subsidiarias, directivos, empleados, agentes, contratistas y licenciatarios autorizados.
· Plataforma: Conjunto integrado por el sitio web https://fitionapp.com/, la aplicación móvil de Fition disponible en App Store y Google Play, y cualquier otro servicio digital, software, API o herramienta asociada operada por Fition.
· Usuario: Persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, con o sin registro, incluyendo visitantes, clientes y suscriptores.
Cuenta: Perfil digital único creado por el Usuario para acceder y utilizar funciones de la Plataforma, protegido por credenciales de acceso (usuario y contraseña o método equivalente).
· Contenido: Toda información, dato, texto, imagen, video, audio, gráfico, logotipo, diseño, código, base de datos, software, plan de entrenamiento, dieta, medición física, comentario o publicación que se encuentre en la Plataforma, ya sea generado por Fition, por el Usuario o por terceros autorizados.
· Contenido del Usuario: Cualquier material, archivo, dato, fotografía, medición corporal, registro de actividad física, comentario, reseña u otro contenido que el Usuario cargue, publique o transmita a través de la Plataforma.
· Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física, incluyendo, pero no limitado a, nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de pago, fotografías, medidas corporales, peso, altura, historial de entrenamientos, hábitos alimenticios y cualquier otra información definida como dato personal por la legislación aplicable.
· Servicios: Todas las funcionalidades, productos digitales o físicos, herramientas, planes de suscripción, entrenamientos, dietas, seguimiento de mediciones, marketplace y demás prestaciones que Fition ofrece a través de la Plataforma.
· Suscripción: Plan de pago periódico que otorga acceso a funcionalidades o contenidos premium de la Plataforma, sujeto a renovación automática salvo cancelación previa por el Usuario.
· Marketplace: Sección de la Plataforma destinada a la venta de productos físicos y/o digitales por parte de Fition o terceros autorizados.
· Servicios de Terceros: Plataformas, aplicaciones, sistemas de pago, servicios de logística, integraciones de salud y fitness (por ejemplo, Google Fit, Apple HealthKit) u otros proveedores externos con los que el Usuario pueda interactuar a través de la Plataforma.
· Términos o Términos y Condiciones: Este contrato de uso de la Plataforma que regula la relación entre Fition y el Usuario, incluyendo cualquier actualización o modificación publicada por Fition.
· Política de Privacidad: Documento independiente que regula el tratamiento de Datos Personales por parte de Fition y que forma parte integral de los presentes Términos.
· Aviso de Disputa: Comunicación formal enviada por el Usuario a Fition conforme al procedimiento descrito en estos Términos, como paso previo a cualquier mediación, arbitraje o acción judicial.
· Fuerza Mayor: Evento o circunstancia fuera del control razonable de Fition que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
3.1. El acceso, descarga, instalación o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y cualquier otra política, norma o condición adicional que Fition publique y comunique al Usuario.
3.2. El Usuario reconoce y acepta que Fition podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, de acuerdo con la cláusula “Modificaciones” establecida más adelante. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, y el uso continuado posterior a su publicación constituirá aceptación de las modificaciones.
3.3. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones vigentes, deberá:
a) Cesar el uso de la Plataforma.
b) Cancelar cualquier suscripción activa conforme al procedimiento indicado en estos Términos.
c) Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad.
3.4. El Usuario declara que ha leído y entendido el contenido de estos Términos y que, al aceptarlos, lo hace con conocimiento pleno de sus derechos y obligaciones, sin que exista error, dolo o mala fe que invalide su consentimiento.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
4.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan:
a) El uso de la Plataforma en todas sus modalidades y dispositivos.
b) Las transacciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo suscripciones, compras únicas, operaciones en el marketplace y cualquier servicio contratado.
c) Las interacciones entre Usuarios y entre Usuarios y terceros proveedores dentro de la Plataforma.
4.2. La Plataforma está disponible para Usuarios en todo el mundo, sin embargo, ciertas funcionalidades, contenidos o métodos de pago pueden estar sujetos a restricciones geográficas, legales o técnicas.
4.3. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier contrato individual o condiciones específicas asociadas a un producto o servicio dentro de la Plataforma, prevalecerán las disposiciones del contrato o condiciones específicas, salvo que éstas contradigan disposiciones legales imperativas.
4.4. El uso de la Plataforma podrá requerir el cumplimiento de términos y condiciones adicionales impuestos por terceros (por ejemplo: Apple App Store, Google Play, Stripe), cuyas políticas son vinculantes para el Usuario.
5. REGISTRO DE CUENTA Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
5.1. Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse creando una Cuenta, proporcionando información veraz, completa, exacta y actualizada.
5.2. El Usuario es responsable de:
a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
b) No compartir sus credenciales con terceros.
c) Notificar inmediatamente a Fition ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.
5.3. Fition se reserva el derecho de:
a) Verificar la identidad de los Usuarios mediante procedimientos manuales o automatizados, incluyendo autenticación de dos factores (2FA).
b) Suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, inactividad prolongada, fraude, uso indebido o sospecha de actividades ilícitas.
5.4. La creación de múltiples cuentas con el fin de eludir restricciones, promociones o suspensiones está prohibida y será motivo de cancelación inmediata.
6. ELEGIBILIDAD Y USO POR MENORES DE EDAD
6.1. La Plataforma está destinada únicamente a:
a) Personas físicas con al menos 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.
b) Personas de 16 a 17 años con consentimiento expreso y supervisión de su padre, madre o tutor legal.
c) Personas jurídicas debidamente constituidas y representadas.
6.2. En el caso de menores de 16 años, el uso de la Plataforma está estrictamente prohibido, incluso con consentimiento parental, salvo en aquellas jurisdicciones donde la ley permita expresamente un uso diferente y Fition lo habilite.
6.3. El consentimiento parental deberá incluir:
a) Declaración expresa de autorización.
b) Aceptación de los Términos y Condiciones por parte del tutor legal.
c) Supervisión activa del uso de la Plataforma.
6.4. Fition podrá solicitar en cualquier momento prueba documental del consentimiento parental, y suspender el acceso a la Plataforma hasta recibir dicha prueba.
7. LICENCIA DE USO
7.1. Fition otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para descargar, instalar y utilizar la Plataforma y sus Servicios únicamente para fines personales y no comerciales, conforme a estos Términos y Condiciones.
7.2. Esta licencia no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos, que seguirán siendo titularidad exclusiva de Fition o de sus licenciantes.
7.3. Queda estrictamente prohibido al Usuario:
a) Copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma o sus contenidos.
b) Vender, alquilar, sublicenciar, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma.
c) Usar la Plataforma para desarrollar o entrenar productos, servicios o algoritmos que compitan directa o indirectamente con Fition.
d) Eludir medidas técnicas de seguridad o acceso.
8. RESTRICCIONES DE USO
8.1. El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para:
a) Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
b) Publicar o transmitir virus, malware o código malicioso.
c) Interferir en el funcionamiento normal de la Plataforma o sobrecargar sus sistemas.
d) Extraer datos mediante técnicas automatizadas (“scraping”) sin autorización expresa de Fition.
e) Crear cuentas falsas o múltiples para manipular métricas, acceder a promociones o eludir suspensiones.
8.2. Fition se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas restricciones, sin derecho a reembolso en caso de existir pagos o suscripciones activas.
9. CONDUCTA DEL USUARIO
9.1. El Usuario se compromete a:
a) Respetar a otros usuarios y abstenerse de acosar, amenazar o difamar.
b) No compartir información falsa o engañosa.
c) Usar un lenguaje y comportamiento apropiado en foros, chats y cualquier interacción en la Plataforma.
9.2. Fition podrá eliminar, moderar o bloquear cualquier cuenta o contenido que, a su juicio, infrinja estos Términos o la ley.
10. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (UGC)
10.1. El Usuario conservará la titularidad de los derechos sobre el contenido que genere, pero otorga a Fition una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir y mostrar dicho contenido con fines de operación, mejora, marketing y promoción de la Plataforma.
10.2. El Usuario declara y garantiza que:
a) Es titular o cuenta con las licencias necesarias sobre el contenido que publique.
b) El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.
c) No contiene material ilegal, obsceno, difamatorio o que pueda causar daño físico o psicológico a otros.
10.3. Fition no está obligada a supervisar todo el contenido generado, pero se reserva el derecho de revisarlo y eliminarlo en cualquier momento.
11. MARKETPLACE Y TIENDA ONLINE
11.1. Naturaleza del servicio
El Marketplace de Fition es un espacio digital que permite a terceros (“Vendedores”) ofrecer productos o servicios a los Usuarios (“Compradores”).
11.2. Rol de Fition
a) Fition actúa únicamente como intermediario técnico que facilita la conexión entre Vendedores y Compradores.
b) Fition no es propietaria de los productos o servicios ofrecidos por terceros, salvo aquellos identificados expresamente como “vendidos por Fition”.
c) La responsabilidad por la calidad, seguridad, entrega y cumplimiento legal de los productos o servicios corresponde exclusivamente al Vendedor y/o proveedor.
11.3. Obligaciones del Vendedor
a) Cumplir con todas las leyes aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y propiedad intelectual.
b) Garantizar que los productos/servicios son auténticos, seguros y están descritos de manera precisa.
c) Responder directamente ante el Comprador en caso de devoluciones, defectos o incumplimiento.
11.4. Limitación de responsabilidad de Fition
Fition no será responsable por:
a) Retrasos, daños o defectos en los productos vendidos por terceros.
b) Disputas entre Compradores y Vendedores.
c) Incumplimientos de garantías de productos o servicios no vendidos directamente por Fition.
12. COMPRAS Y PAGOS
12.1. Métodos de pago
Las transacciones dentro de la Plataforma podrán realizarse mediante:
· App Store (Apple): sujeto a sus términos de servicio y política de reembolsos.
· Google Play: sujeto a sus términos de servicio y política de reembolsos.
· Stripe y otros procesadores autorizados para compras vía web.
12.2. Moneda y cargos
a) Los precios se mostrarán en la moneda correspondiente según la configuración del Usuario o su ubicación geográfica.
b) Pueden aplicarse cargos adicionales por impuestos, comisiones bancarias o conversiones de divisas, los cuales serán responsabilidad del Usuario.
12.3. Seguridad de pagos
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas con estándares de cifrado y seguridad PCI-DSS. Fition no almacena datos completos de tarjetas de pago.
13. SUSCRIPCIONES Y RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
13.1. Suscripciones
Algunas funciones de la Plataforma están disponibles mediante suscripción mensual, trimestral o anual.
13.2. Renovaciones automáticas
a) Salvo cancelación previa, las suscripciones se renovarán automáticamente por el mismo periodo y al precio vigente.
b) El Usuario podrá cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación, siguiendo el procedimiento de la plataforma de pago utilizada (App Store, Google Play o Stripe).
13.3. Cambios de precios
Fition podrá modificar el precio de las suscripciones, notificando al Usuario con al menos 30 días de antelación. La modificación será efectiva en el siguiente ciclo de facturación.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSOS – SERVICIOS Y SUSCRIPCIONES
14.1. Compras vía App Store o Google Play
a) Los reembolsos se gestionan exclusivamente a través de la plataforma correspondiente, conforme a sus políticas.
b) Fition no puede procesar directamente devoluciones de pagos realizados en estas tiendas.
14.2. Compras vía web (Stripe)
a) Se podrá solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días naturales desde la compra, siempre que el servicio y/o producto no haya sido utilizado o el contenido no haya sido descargado/consumido.
b) No se otorgarán reembolsos por periodos parciales de suscripción no utilizados.
14.3. Marketplace
a) Las devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a terceros se gestionarán directamente con el Vendedor.
b) Fition no retendrá fondos ni actuará como depositario en disputas de reembolso salvo que así lo exija la ley.
14.4. Pagos no autorizados
Si el Usuario detecta un cargo no autorizado, deberá notificarlo a Fition en un plazo máximo de 48 horas desde que tuvo conocimiento del mismo.
15. ENVÍOS DE PRODUCTOS VENDIDOS POR FITION
15.1. Gestión de envíos
Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería y/o intermediarios logísticos externos (“Transportistas”), seleccionados por Fition según criterios de cobertura, tiempo y costo.
15.2. Responsabilidad en la entrega
a) Fition no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños, errores de entrega o cualquier otra incidencia atribuible al Transportista.
b) Sin perjuicio de lo anterior, Fition brindará al Usuario asistencia y seguimiento para gestionar reclamaciones y solicitudes de compensación ante el Transportista, conforme a las políticas de éste.
15.3. Plazos y seguimiento
a) El tiempo de entrega estimado se informará antes de confirmar la compra y podrá variar según la ubicación y disponibilidad.
b) Una vez despachado el producto, se proporcionará al Usuario un número de rastreo para seguimiento.
15.3.1. Recepción del producto
a) El Usuario debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y, en caso de daño visible, dejar constancia por escrito en la boleta del Transportista.
b) Cualquier incidencia debe reportarse a Fition dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
15.4. Exactitud de los datos de envío
a) El Usuario es únicamente responsable de proporcionar de manera clara, completa y correcta sus datos de contacto, dirección de entrega y cualquier referencia necesaria para la localización del domicilio.
b) Fition no será responsable por retrasos, costos adicionales o pérdida del producto derivados de errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por el Usuario.
c) En caso de que el pedido sea devuelto al remitente por causas atribuibles a datos incorrectos o a la imposibilidad de contactar al Usuario, los gastos de reenvío correrán por cuenta del Usuario.
16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PRODUCTOS VENDIDOS POR FITION
16.1. Condiciones generales
a) El Usuario podrá solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, salvo en los casos indicados como no elegibles.
b) El producto deberá estar en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos y coincidir plenamente con el producto enviado (incluyendo número de serie, lote o código si aplica).
c) No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o con signos de uso.
16.2. Productos no elegibles para devolución
a) Suplementos alimenticios, productos perecederos o de uso personal, salvo defecto de fabricación o daño comprobado en transporte.
b) Contenidos digitales descargados o activados.
16.3. Proceso de devolución
a) El Usuario deberá notificar la solicitud a Fition por medio de la Plataforma o correo electrónico, incluyendo evidencia fotográfica si aplica.
b) Fition proporcionará las instrucciones y dirección de devolución.
c) Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del Usuario, salvo que la causa sea error de Fition o defecto de fábrica.
16.4. Procesamiento del reembolso
a) Una vez recibido y validado el producto, Fition procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
b) El tiempo adicional que tarde en reflejarse el reembolso dependerá del banco o procesador de pagos del Usuario, y es ajeno al control de Fition.
c) El reembolso a efectuar será al correspondiente, ya sea:
i. Al método de pago original utilizado en la compra.
ii. Otro método de pago alternativo proporcionado por el Usuario, previo acuerdo, con el fin de facilitar el proceso y reducir tiempos de tramitación.
17. AVISO MÉDICO Y CONDICIONES DE USO
17.1. La información, planes de entrenamiento, programas de nutrición, recomendaciones de suplementación, calculadoras y cualquier otro contenido disponible en la Plataforma tienen fines exclusivamente informativos y educativos.
17.2. Fition no proporciona servicios médicos, nutricionales ni de entrenamiento personalizado profesional. El uso de la Plataforma no sustituye la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un médico, nutricionista o entrenador certificado.
17.3. El Usuario declara y garantiza que:
a) Se encuentra en buen estado de salud y no padece condición médica que le impida realizar actividad física.
b) Ha consultado a un médico o especialista antes de seguir cualquier recomendación de la Plataforma.
c) Asume voluntariamente todos los riesgos asociados a la práctica de ejercicio y cambios en la alimentación, incluyendo lesiones, daños físicos, complicaciones médicas o muerte.
17.4. El Usuario libera de forma expresa y definitiva de cualquier responsabilidad a Fition, sus empleados, directivos, socios, afiliados, proveedores, creadores de contenido y colaboradores externos por cualquier daño derivado del uso de la Plataforma.
17.5. El Usuario reconoce que:
a) Toda actividad física conlleva riesgos, incluso para personas saludables.
b) Los resultados pueden variar y no están garantizados.
c) Si experimenta mareos, dolor intenso, falta de aire u otros síntomas adversos, debe suspender la actividad inmediatamente y buscar atención médica.
17.6. El uso de rutinas, planes o dietas modificados por el Usuario, o combinados con otros programas externos a la Plataforma, se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD GENERAL
18.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fition no será responsable por:
a) Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
b) Pérdida de datos, ingresos, beneficios o ahorros previstos.
c) Interrupciones en el acceso a la Plataforma, errores, virus o componentes maliciosos.
d) Inexactitudes en los datos o métricas generadas por la Plataforma o por integraciones con dispositivos de terceros.
18.2. Si, pese a lo anterior, se determina que Fition es responsable de algún daño, la responsabilidad total se limitará exclusivamente al importe efectivamente pagado por el Usuario por el servicio o producto correspondiente al mes en el que ocurrió el evento que generó la reclamación, sin considerar pagos anteriores donde el servicio haya sido prestado correctamente.
18.3. El Usuario deberá notificar por escrito a Fition cualquier reclamación o solicitud de indemnización en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tuvo conocimiento del hecho que originó el daño.
18.4. Fition contará con un plazo de 7 días naturales para emitir una resolución sobre la procedencia de la reclamación y estará facultada para solicitar al Usuario información adicional, documentos o pruebas que considere necesarios para resolver el caso y para la mejora de sus servicios. La falta de entrega de dicha información en el plazo que indique Fition podrá implicar el archivo y cierre de la reclamación.
18.5. En caso de que la reclamación sea procedente, Fition dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para efectuar el reembolso correspondiente, ya sea:
a) Al método de pago original utilizado en la compra.
b) A otro método de pago alternativo proporcionado por el Usuario, previo acuerdo, con el fin de facilitar el proceso y reducir tiempos de tramitación.
19. LIMITACIONES TÉCNICAS Y FALLAS DE SERVICIO
19.1. El Usuario entiende y acepta que:
a) El acceso y funcionamiento de la Plataforma pueden verse interrumpidos por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Fition.
b) El rendimiento puede variar según el dispositivo, la conexión a Internet y otros factores externos.
c) Fition no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones en todo momento.
19.2. Fition podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, sin previo aviso en caso de:
a) Mantenimiento programado.
b) Emergencias de seguridad.
c) Fallos técnicos graves.
d) Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, actos gubernamentales, conflictos laborales, fallos masivos de internet, etc.).
19.3. Fition no será responsable por la imposibilidad de uso de la Plataforma debido a causas externas, fallos en integraciones con terceros, inexactitud de datos o mal funcionamiento de dispositivos ajenos a Fition.
20. TITULARIDAD DE DERECHOS
20.1. La Plataforma, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa:
El software, código fuente y código objeto.
Interfaces, diseños, estructuras de navegación y organización de contenidos.
Textos, imágenes, videos, audios, gráficos, animaciones, iconos, logotipos y nombres comerciales.
Planes de entrenamiento, planes de nutrición, calculadoras, bases de datos y compilaciones de datos.
Documentación técnica, manuales y guías de usuario.
son propiedad exclusiva de FITION S.A.S. de C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (México), la Ley de la Propiedad Industrial (México), así como por tratados y leyes internacionales de propiedad intelectual.
20.2. Fition ha adquirido licencias y derechos de uso de ciertos elementos gráficos, animaciones, GIFs y otros recursos digitales, ya sea mediante compra directa a diseñadores o a través de plataformas intermediarias, nacionales o extranjeras. Dichos elementos cuentan con las autorizaciones necesarias para su uso en la Plataforma.
20.3. Cuando corresponda, Fition podrá haber utilizado herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para la creación, edición o asistencia en el desarrollo de contenidos. En la medida que la ley lo permita, todos los derechos patrimoniales sobre dichos resultados corresponden a Fition.
20.4. La programación de la Plataforma ha sido desarrollada por personal interno y/o proveedores externos bajo contratos de prestación de servicios que incluyen la cesión total y definitiva de derechos patrimoniales sobre el código, sus modificaciones y mejoras, a favor de Fition.
21. PROHIBICIONES DE USO NO AUTORIZADO
21.1. El Usuario no podrá:
a) Copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, adaptar, crear obras derivadas, traducir o transformar cualquier elemento protegido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Fition.
b) Utilizar metaetiquetas, códigos o cualquier otro dispositivo que contenga el nombre o marcas de Fition con fines no autorizados.
c) Extraer o reutilizar partes sustanciales de la base de datos o el contenido de la Plataforma.
21.2. El uso no autorizado de la propiedad intelectual de Fition podrá dar lugar a acciones civiles y/o penales, así como a reclamaciones por daños y perjuicios.
22. LICENCIA DE USO LIMITADA
22.1. Fition otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma únicamente para fines personales y no comerciales, conforme a estos Términos y Condiciones.
22.2. Esta licencia no confiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos, y quedará automáticamente terminada si el Usuario incumple estos Términos y Condiciones.
23. MARCAS Y SIGNOS DISTINTIVOS
23.1. Fition®, el logotipo, eslogan y demás signos distintivos que aparezcan en la Plataforma son marcas registradas o en trámite de registro de Fition, y no pueden ser utilizados por terceros sin autorización previa y por escrito.
23.2. Todas las demás marcas, nombres comerciales o logotipos que aparezcan en la Plataforma y que no sean propiedad de Fition pertenecen a sus respectivos titulares, y su uso en la Plataforma tiene únicamente fines informativos o descriptivos.
24. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
24.1. Datos recopilados
Fition podrá recopilar y tratar, de forma directa o indirecta, los siguientes datos del Usuario:
a) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
b) Datos de la cuenta: credenciales de acceso, historial de actividad en la Plataforma, preferencias de uso.
c) Datos de pago: información necesaria para procesar transacciones (número parcial de tarjeta, tokens de pago, historial de facturación).
d) Datos físicos y de salud proporcionados voluntariamente: peso, altura, medidas corporales, composición corporal, fotografías, registros de progreso, hábitos alimenticios, historial de entrenamiento y suplementación.
e) Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, cookies y tecnologías similares.
24.2. Datos sensibles
Los datos físicos, de salud, fotografías y medidas corporales son considerados datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP, GDPR y demás normativas aplicables. El Usuario consiente expresamente su tratamiento al aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
25. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
25.1. Finalidades primarias (indispensables para la prestación del servicio):
a) Crear y administrar la cuenta del Usuario.
b) Proveer las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo registro de progreso y seguimiento de objetivos.
c) Procesar pagos y emitir facturación.
d) Gestionar envíos, devoluciones y soporte al cliente.
25.2. Finalidades secundarias (opcionales, sujetas a consentimiento):
a) Envío de promociones, noticias y ofertas personalizadas.
b) Uso de datos de forma anonimizada para estudios estadísticos, analíticos o de mejora del servicio.
c) Desarrollo de nuevas funcionalidades y optimización de algoritmos.
26. CONSERVACIÓN DE DATOS
26.1. Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas o durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
26.2. Los datos sensibles podrán ser eliminados a solicitud expresa del Usuario, salvo que su conservación sea requerida por una obligación legal.
27. DERECHOS DEL USUARIO
27.1. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer los datos que Fition posee sobre él.
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos, en los términos permitidos por la ley.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común (cuando aplique bajo GDPR).
Limitación: restringir temporalmente el tratamiento de sus datos.
27.2. Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico indicado en la Política de Privacidad, acreditando la identidad del titular.
28. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
28.1. Fition implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
28.2. Los datos sensibles, como fotografías y medidas corporales, se almacenan en entornos seguros y pueden ser cifrados en tránsito y reposo.
28.3. Fition sigue estándares reconocidos de seguridad y privacidad, incluyendo:
· ISO/IEC 27001 (Gestión de Seguridad de la Información).
· ISO/IEC 27701 (Gestión de la Privacidad de la Información).
· PCI DSS (estándar de seguridad para transacciones con tarjeta).
28.4. Fition no garantiza la seguridad absoluta de la información, pero se compromete a notificar a los Usuarios y a las autoridades competentes en caso de una violación de seguridad significativa, conforme a la legislación aplicable.
29. TRANSFERENCIAS Y ACCESO POR TERCEROS
29.1. Fition podrá compartir datos personales con:
a) Proveedores de servicios necesarios para la operación de la Plataforma (procesadores de pago, hosting, servicios de análisis, logística).
b) Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley.
c) Empresas afiliadas o socios comerciales, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
29.2. Transferencias internacionales:
a) Si los datos son transferidos fuera de México, se garantizará que el país receptor ofrezca un nivel adecuado de protección de datos, conforme a la LFPDPPP, GDPR y demás leyes aplicables.
b) Cuando se transfieran datos a países sin una decisión de adecuación, Fition utilizará cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales reconocidos.
30. CUMPLIMIENTO GLOBAL
Fition cumplirá con cualquier legislación de protección de datos aplicable en la jurisdicción del Usuario, implementando medidas específicas para cada normativa, incluyendo, de forma no limitativa:
LGPD (Brasil): Aplicación de principios de finalidad, necesidad y transparencia; obtención de consentimiento expreso; atención a solicitudes de acceso y eliminación en los plazos legales.
PIPEDA (Canadá): Gestión de datos conforme a los 10 principios de privacidad; procedimientos internos para atender solicitudes de acceso y corrección.
Privacy Act 1988 + APPs (Australia): Avisos de privacidad claros; transferencia internacional solo a países con nivel adecuado de protección; derechos de acceso y rectificación garantizados.
PDPA (Singapur, Malasia, Tailandia): Consentimiento previo para el tratamiento; límites en la retención de datos; medidas de seguridad proporcionales al riesgo.
HIPAA (EE.UU., cuando aplique): Protección de datos de salud con cifrado y control de acceso; acuerdos de confidencialidad con terceros que traten datos médicos.
COPPA (EE.UU., si aplica): Obtención de consentimiento verificable de los padres/tutores para usuarios menores de 13 años; recopilación limitada de datos.
Reglas y políticas de Apple App Store, Google Play, Stripe, PayPal, Google Fit y Apple HealthKit: Cumplimiento con requisitos de seguridad, privacidad y transparencia exigidos por cada plataforma, incluyendo la prohibición de usar datos de salud con fines publicitarios sin consentimiento.
31. ENLACES EXTERNOS
31.1. La Plataforma puede contener enlaces, hipervínculos o integraciones a sitios web, aplicaciones, plataformas o servicios operados por terceros (en adelante, “Servicios de Terceros”).
31.2. Estos enlaces se proporcionan únicamente para la conveniencia del Usuario, y su inclusión no implica aprobación, patrocinio ni respaldo por parte de Fition.
31.3. Fition no controla, supervisa ni garantiza el contenido, políticas, seguridad, disponibilidad o exactitud de la información contenida en los Servicios de Terceros, y no asume responsabilidad por ellos.
32. USO DE SERVICIOS DE TERCEROS
32.1. Al interactuar con Servicios de Terceros desde la Plataforma, el Usuario reconoce que:
a) La relación contractual será directamente entre el Usuario y el tercero proveedor.
b) El uso estará sujeto a los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás reglas establecidas por dicho tercero.
c) Fition no será responsable de pérdidas, daños o perjuicios derivados de la interacción con estos servicios, incluyendo interrupciones, fallos técnicos, filtraciones de datos o prácticas comerciales del tercero.
32.1.
33. EJEMPLOS DE SERVICIOS DE TERCEROS
Sin limitar lo anterior, se consideran Servicios de Terceros, entre otros:
a) Pasarelas de pago: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
b) Tiendas de aplicaciones: Apple App Store, Google Play.
c) Plataformas de salud y fitness: Google Fit, Apple HealthKit.
d) Proveedores de logística y envío.
e) Proveedores de hosting, almacenamiento en la nube y servicios de análisis.
34. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN SERVICIOS DE TERCEROS
34.1. Fition recomienda al Usuario leer cuidadosamente las políticas de privacidad y términos de uso de cualquier Servicio de Terceros antes de proporcionarles datos personales o sensibles.
34.2. Cuando se compartan datos con un Servicio de Terceros para cumplir con una funcionalidad solicitada por el Usuario (por ejemplo, sincronizar datos con Google Fit o procesar un pago con Stripe), dicha transmisión se realizará bajo medidas de seguridad razonables, pero el uso posterior de esos datos será responsabilidad del tercero.
35. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
35.1. Fition no será responsable por:
a) Fallos, errores o indisponibilidad de los Servicios de Terceros.
b) La pérdida o daño de datos ocasionados por un tercero.
c) El uso indebido de datos por parte de terceros.
d) Actos u omisiones de terceros que afecten la experiencia o seguridad del Usuario.
36. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
36.1. Fition se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, cualquier funcionalidad, característica o servicio de la Plataforma, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros:
a) Actualizaciones tecnológicas.
b) Mejoras de seguridad.
c) Cambios en el contenido o diseño.
d) Ajustes derivados de requerimientos legales o regulatorios.
36.2. Fition procurará notificar con antelación razonable cualquier cambio que afecte de forma sustancial la disponibilidad o funcionalidad de la Plataforma, salvo en casos de emergencia o fuerza mayor.
37. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
37.1. Fition podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios legales, mejoras del servicio, prácticas del sector o por conveniencia empresarial.
37.2. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma e incluirán la fecha de la última actualización en la parte superior del documento.
37.3. Cuando el cambio sea significativo, Fition podrá notificar al Usuario a través de medios como:
a) Correo electrónico registrado.
b) Notificación en la propia Plataforma.
c) Mensaje “in-app” o en el sitio web.
38. ACEPTACIÓN DE CAMBIOS
38.1. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones.
38.2. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar la Plataforma y, en su caso, cancelar cualquier suscripción activa conforme al procedimiento indicado.
39. MEDIOS DE COMUNICACIÓN OFICIALES
39.1. Fition utilizará como medios oficiales de comunicación con el Usuario:
a) Correo electrónico registrado en la cuenta.
b) Notificaciones internas en la Plataforma (“in-app” o en el sitio web).
c) Mensajes emergentes (“pop-ups”) al iniciar sesión.
d) Mensajes de texto (SMS) o notificaciones push, cuando el Usuario lo haya autorizado.
39.2. El Usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto y a revisar periódicamente los canales oficiales.
39.3. Redes sociales: Fition podrá utilizar sus perfiles oficiales en redes sociales (como Facebook, Instagram, TikTok, X/Twitter, YouTube, u otras) para compartir información general, novedades, promociones o comunicados públicos. No obstante, las publicaciones en redes sociales no constituyen notificaciones formales a efectos legales y no sustituyen a los medios oficiales establecidos en la cláusula 39.1.
40. VALIDEZ DE LAS NOTIFICACIONES
40.1. Toda comunicación enviada por Fition a través de los medios oficiales se considerará recibida y válida:
a) Correo electrónico: 24 horas después de enviado, salvo rebote técnico confirmado.
b) Notificación en la Plataforma: en el momento en que el Usuario inicie sesión y la visualice.
c) SMS o notificación push: en el momento en que el mensaje sea entregado por el proveedor de telecomunicaciones o servicios móviles.
41. COMUNICACIONES DEL USUARIO A FITION
41.1. El Usuario podrá comunicarse con Fition a través de:
a) El formulario de contacto disponible en la Plataforma.
b) El correo electrónico oficial de soporte: soporte@fitionapp.com (o el que se indique en la Política de Privacidad).
c) Cualquier otro canal habilitado oficialmente por Fition.
41.2. Las comunicaciones enviadas por el Usuario se considerarán recibidas cuando Fition confirme su recepción por el mismo medio o mediante acuse de recibo electrónico.
42. AVISO PREVIO DE DISPUTA
42.1. Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o arbitral, el Usuario deberá notificar a Fition sobre la disputa mediante un Aviso de Disputa por escrito, enviado al correo electrónico oficial de soporte o a la dirección física indicada en estos Términos y Condiciones.
42.2. El Aviso de Disputa deberá incluir:
a) Nombre completo y datos de contacto del Usuario.
b) Descripción detallada del conflicto o reclamación.
c) Evidencias o documentos de respaldo.
d) Propuesta de solución.
42.3. Fition contará con un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del Aviso para responder y proponer una solución.
43. MEDIACIÓN
43.1. Si no se llega a un acuerdo mediante el Aviso de Disputa, las partes podrán someter voluntariamente el conflicto a mediación ante un centro reconocido, ya sea físico o en línea.
43.2. La mediación será confidencial y las partes compartirán los costos por partes iguales, salvo acuerdo distinto.
43.3. Cualquier solución alcanzada mediante mediación será vinculante si se firma por ambas partes.
44. ARBITRAJE VINCULANTE
44.1. Si la disputa no se resuelve mediante Aviso de Disputa o mediación, será sometida a arbitraje vinculante administrado por el Centro de Arbitraje de México (CAM) o la institución equivalente en la jurisdicción del Usuario.
44.2. El arbitraje se llevará a cabo por un solo árbitro designado por la institución correspondiente, y se regirá por su reglamento vigente.
44.3. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes, y podrá ejecutarse en cualquier tribunal competente.
44.4. El arbitraje se realizará de forma individual, y el Usuario renuncia expresamente a participar en demandas colectivas o acciones representativas contra Fition, en la medida que la ley lo permita.
45. EXCEPCIONES
45.1. Lo anterior no impedirá que Fition o el Usuario busquen medidas cautelares urgentes ante un tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual, seguridad de datos o evitar daños irreparables.
46. LEY APLICABLE PRINCIPAL
46.1. Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual o extracontractual derivada de ellos, se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de México y, de manera supletoria, a las leyes del Estado de Jalisco, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que resulten aplicables al Usuario por su lugar de residencia habitual.
46.2. La elección de la ley mexicana no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación local obligatoria del país de residencia del Usuario.
47. JURISDICCIÓN Y SEDE
47.1. Salvo disposición imperativa distinta, para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante el procedimiento de Aviso de Disputa, mediación o arbitraje establecido en estos Términos, las partes se someten de forma irrevocable a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
47.2. Cuando la legislación local impida la renuncia a la jurisdicción del país de residencia del Usuario, el conflicto se resolverá en dichos tribunales, aplicando en la medida posible la ley mexicana como derecho sustantivo.
48. USUARIOS INTERNACIONALES Y NORMATIVA IMPERATIVA
48.1. Fition opera de manera global y ajusta sus operaciones para cumplir con normas imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico y privacidad aplicables en las jurisdicciones donde ofrece sus servicios, incluyendo, de forma no limitativa: GDPR, CCPA, LGPD, PIPEDA, PDPA, HIPAA.
48.2. En caso de conflicto entre lo dispuesto en estos Términos y una norma imperativa local, prevalecerá la disposición que otorgue mayor protección al Usuario únicamente en el aspecto concreto del conflicto, sin afectar la validez del resto del contrato.
48.3. Ninguna disposición de este documento amplía de forma voluntaria derechos que no sean exigidos por ley imperativa.
49. ARBITRAJE INTERNACIONAL
49.1. Para controversias transfronterizas en las que proceda el arbitraje según la legislación aplicable, las partes podrán someterse a arbitraje vinculante conforme a:
a) El Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), o
b) El Reglamento del Centro de Arbitraje de México (CAM), o
c) El Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI (UNCITRAL), según lo acuerden por escrito.
49.2. La sede del arbitraje será Ciudad de México, México, salvo acuerdo expreso entre las partes.
49.3. El idioma del arbitraje será español, con traducción oficial al inglés u otro idioma si la ley lo exige.
49.4. El laudo arbitral será definitivo, vinculante y ejecutable en cualquier jurisdicción, conforme a la Convención de Nueva York de 1958 sobre reconocimiento y ejecución de laudos arbitrales extranjeros.
50. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LA UNIÓN EUROPEA
50.1. En cumplimiento con la legislación de la UE y solo cuando la ley lo exija, los Usuarios residentes en la UE, Noruega o Islandia que tengan un conflicto de consumo con Fition podrán recurrir a las entidades certificadas de resolución alternativa de litigios listadas por la Comisión Europea
50.2. Este mecanismo será voluntario y únicamente aplicable cuando así lo disponga la legislación imperativa y Fition lo acepte, salvo obligación legal directa.
50.3. El uso de este sistema no sustituye ni limita los procedimientos internos de Aviso de Disputa, mediación o arbitraje establecidos en estos Términos y Condiciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
51. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
51.1. Fition podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y/u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, a cualquier entidad afiliada, subsidiaria, controladora, adquirente, cesionaria o tercero autorizado, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.
51.2. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y/u obligaciones sin la autorización previa y por escrito de Fition, siendo nula cualquier cesión no autorizada.
52. FUERZA MAYOR
52.1. Fition no será responsable por incumplimientos, retrasos o deficiencias en el servicio cuando estos sean consecuencia directa o indirecta de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, de forma no limitativa:
a) Desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos.
b) Actos de guerra, terrorismo, conflictos civiles, disturbios.
c) Fallas en servicios de telecomunicaciones, energía, internet o proveedores externos.
d) Huelgas, cierres patronales o conflictos laborales de terceros.
e) Pandemias, epidemias o restricciones gubernamentales.
52.2. En caso de fuerza mayor, Fition podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios sin responsabilidad alguna, reanudándolos tan pronto como sea razonablemente posible.
53. DIVISIBILIDAD
53.1. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable.
53.2. El resto de disposiciones permanecerán vigentes y con plena eficacia.
54. RENUNCIA DE DERECHOS
54.1. La falta o demora de Fition en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro.
54.2. Ninguna renuncia será efectiva a menos que se haga por escrito y esté debidamente firmada por representante autorizado de Fition.
55. IDIOMAS Y TRADUCCIONES
55.1. Estos Términos y Condiciones podrán estar disponibles en varios idiomas para conveniencia del Usuario.
55.2. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.
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56. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
56.1. El Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, incluyendo sus actualizaciones publicadas por Fition.
56.2. Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y, en su caso, cancelar cualquier cuenta o suscripción activa conforme a lo aquí dispuesto.
56.3. válidos, sin necesidad de firma física, conforme a la legislación aplicable.
57. FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
57.1. Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha indicada en la parte superior de este documento y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución por una nueva versión.
58. DATOS DE CONTACTO
58.1. Para consultas, aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con Fition a través de los siguientes medios:
· Correo electrónico: soporte@fitionapp.com
· Sitio web (formulario de contacto): https://fitionapp.com/contact
· Dirección para efectos legales: Guadalajara, Jalisco, México.
58.2. Fition podrá actualizar estos datos de contacto sin previo aviso, publicando la información vigente en su sitio web o en la Plataforma.
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